كتبت نورا محمد
أكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر حرصها على الارتقاء بمنظومة الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، وبهدف توفير تجربة سفر أكثر سهولة وكرامة لهذه الفئات داخل المحطات وعلى متن القطارات.
وأوضحت الهيئة أنها خصصت شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لتجنب مشقة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم وتلبية احتياجاتهم.
وفي إطار تسهيل الحركة داخل المحطات، وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة تُستخدم مجانًا لنقلهم إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات، كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم المباشر حتى إتمام إجراءات الحجز والوصول لعربة القطار.
كما رفعت الهيئة جودة الخدمة على متن القطارات، حيث خصصت أربعة مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة، كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم، فضلًا عن إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل مع هذه الفئات.
وأشارت الهيئة إلى أن قطارات تالجو الفاخرة تمثل إضافة نوعية في هذا المجال، حيث تضم تجهيزات تسمح بصعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم 6 بكل قطار بمنحدرات ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وفي إطار الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يومًا عبر منافذ المحطات ومكاتب المدينة والوكلاء، فيما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، بما يوفر مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك الحجز.
