الصحة: 8 آلاف و857 مكالمة للخط الساخن 105 خلال أغسطس
المصور : مريم مصطفى
أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 8 آلاف و857 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد 105 خلال شهر أغسطس 2026،الصحة: 8 آلاف و857 مكالمة للخط الساخن 105 خلال أغسطس
بنسبة استجابة بلغت 100%، في إطار متابعة احتياجات المواطنين والرد على استفساراتهم وتقديم الدعم الصحي اللازم لهم.
100% نسبة الاستجابة للمكالمات
وأوضحت الوزارة أن مؤشرات العمل بالخط الساخن تعكس تزايد إقبال المواطنين على خدماته،
إلى جانب استمرار جهود تطوير منظومة التواصل المباشر مع المواطنين،
بما يسهم في سرعة الاستجابة لطلباتهم واستفساراتهم وتحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة.
الطلبات والاستفسارات تتصدر المكالمات
وكشف الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان،
أن الطلبات المتنوعة تصدرت أنماط المكالمات الواردة خلال أغسطس،
بإجمالي ألف و781 مكالمة، بنسبة 20.11% من إجمالي الاتصالات.
وجاءت الاستفسارات في المرتبة التالية بإجمالي ألف و735 استفسارًا، بنسبة بلغت 19.59%،
بينما سجلت طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية 855 مكالمة، بنسبة 9.65%.
خدمات متعددة عبر الخط الساخن 105
وأشار عبدالغفار إلى أن الخط الساخن الموحد 105 يقدم خدمات متنوعة تشمل كارت الخدمات المتكاملة،
وخدمات الطوارئ «دم – رعاية – حضانات»، وألبان الأطفال، وتعزيز الصحة والوقاية،
والتكليف والتراخيص، والوحدات والمراكز، والاستشارات الطبية، واللجان الطبية.
كما تشمل الخدمات مبادرات 100 مليون صحة، وخدمات إنهاء قوائم الانتظار،
والعلاج على نفقة الدولة، إلى جانب خدمات المجالس الطبية المتخصصة.
443 مواطنًا لقياس مستوى الرضا
وفي إطار المتابعة الدورية لمستوى رضا المواطنين،
أوضحت الوزارة أنه تم اختيار عينة عشوائية بنسبة 5% من إجمالي المكالمات،
بإجمالي 443 مواطنًا، لقياس مدى رضاهم عن الخدمة المقدمة عبر الخط الساخن.
وبلغ عدد الحالات التي تم استقصاء آرائها 334 حالة، فيما تم قبول 286 حالة بنسبة 85.63%،
بينما بلغ عدد الحالات التي لم يتم الرد عليها 42 حالة، بنسبة 12.57% من إجمالي العينة العشوائية.
وأكدت وزارة الصحة والسكان استمرار جهودها في تكثيف الحملات التوعوية والتعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد 105،
بما يضمن زيادة استفادة المواطنين من الخدمات المجانية،
ورفع كفاءة منظومة التواصل الصحي، في إطار جهود تطوير القطاع الصحي وتحقيق أهداف رؤية مصر 2030.
عن المؤلف
